Retours

Notre politique de retour couvre une période de 14 jours après la réception du colis. 

En cas d’erreur de notre part, nous assumerons les frais de retour. 

En cas d’erreur de votre part dans votre commande, vous devrez assumer des frais de retour de 20$ et un remboursement sera émis sur votre mode de paiement initial. Aucun échange n’est possible.

En cas d’insatisfaction sur un produit qui n’a pas été conseillé par un membre de notre équipe, le client est responsable des frais de transport pour le retour. Nous vous conseillons de contacter nos experts afin d’obtenir des conseils adaptés avant votre achat. 

Les produits ne sont pas remboursables, échangeables et retournables à condition que les éléments suivants soient appliqués :

• Le produit doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
• Le produit doit être dans son emballage original
• La raison de l’échange/remboursement doit être valable et vérifiable
• Un reçu ou une preuve d’achat avec vos coordonnées est obligatoire

En cas d'erreur dans la commande reçue ou d'articles reçus abîmés, défectueux ou incorrect, vous avez un délai de 48h suite à la réception de votre commande pour nous en faire part.

La marchandise dans la section « LIQUIDATION » est considérée comme une vente finale, donc non-retournable et non-remboursable.

Les extensions capillaires ne sont ni remboursables ni échangeables.

Les frais de livraison sont non remboursables. 

Remboursements / Échanges

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel vous informant de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d’approbation du retour, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, en un maximum de 10 jours ouvrables. En cas de refus du retour, des frais de 20$ seront chargés au client afin de lui réacheminer le produit.

En cas d’un remboursement tardif ou manquant, veuillez vérifier encore une fois votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Si vous avez effectué ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@laboutiqueducheveu.com

Nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement plutôt que d'échanger un article. Pour faire une demande de remboursement ou d’échange, envoyez-nous un courriel à info@laboutiqueducheveu.com. L’échange ou le remboursement peut se faire directement en boutique au 98 Notre-Dame Est Victoriaville QC G6P3Z6, Canada ou par la poste.

Si un article offert par la boutique en cas d’une promotion éphémère est reçu défectueux, nous nous engageons à offrir au client un crédit-cadeau de la valeur du produit. 

Si un achat contenant la mention “cadeau” est défectueux à sa réception, l’acheteur du cadeau recevra un remboursement et sera renseigné sur la procédure afin de vous nous réacheminer l’article défectueux et vous renvoyer l’article en remplacement. 

Politique de prix

Les prix peuvent différer en magasin et sur la boutique en ligne.

Les codes promotionnels ne peuvent s'appliquer sur des achats antérieurs.

Il n'y aura pas d'échantillons dans les colis lors des ventes.

Dans le cas d’un oubli de code promotionnel actif à une commande, vous avez un délai de 48 heures suivant votre commande pour nous en aviser par courriel au info@laboutiqueducheveu.com. 

Politique d’égalisation des prix 

Si le client découvre un produit identique vendu à un prix inférieur chez un concurrent canadien faisant affaire dans la même zone géographique commerciale, nous égalerons le prix sur présentation d’une preuve originale imprimée ou numérique. 

La politique d’égalisation de prix est offerte en boutique et en ligne, sous certaines conditions d’admissibilité :

• L’achat du produit ne doit pas avoir déjà été effectué.
• Si le produit est vendu sur un site web, il doit être en dollars canadiens et disponible immédiatement pour la livraison dans la même zone géographique et inclure tous les frais d’expédition et autres frais. 
• L’article doit être en stock, disponible à la vente, et ne doit pas s’avérer être une précommande ou être disponible uniquement en quantité limitée. 
• L’égalisation de prix est valable uniquement pendant la période de validité de la preuve présentée. Les articles doivent être identiques en marque, type, numéro de modèle, couleur et format et tous les critères d’admissibilité doivent être inclus dans la publicité. Les photos servent uniquement à identifier les marques de commerce ou les produits annoncés et le texte écrit prévaut en tout temps.
• Cette politique exclut les cartes cadeaux, les ventes de fermeture, les rabais après vente, les promotions spécifiques (ex. «achetez X et obtenez Y, ainsi que les cadeaux avec achat).
• La politique exclut les programmes de fidélisation ainsi que tous les avantages offerts par ceux-ci (tels que, mais pas exclusivement, les points, les rabais, les coupons et les récompenses obtenus dans le cadre des programmes de fidélisation), les coupons rabais, les rabais employés et les rabais pour les aînés ainsi que les achats groupés de produits aux termes de promotions de concurrents lorsqu’évalué à leur valeur individuelle et les achats avec des remises de produits gratuits. 

Politique de garantie

Nous ne sommes pas responsables des mauvaises manipulations à la maison de produits chimiques tels que la coloration et la décoloration ainsi que de la mauvaise utilisation de tous nos autres produits capillaires et esthétiques. Pour des conseils personnalisés, nous vous invitons à vous déplacer en boutique afin qu’un(e) spécialiste vous guide vers les meilleurs produits.

Une garantie est offerte sur certains appareils électriques. La durée de la garantie varie pour chaque appareil. Il est bien important de conserver votre preuve d’achat pour l’échange puisque nous n'en conservons aucune copie en magasin. La garantie pour les appareils électriques couvre tous les bris dus à une utilisation normale. Une mauvaise manipulation/utilisation n’est pas couverte par la garantie.

Nous nous engageons à remplacer les appareils défectueux et couvrir leurs frais de transport dans les 90 premiers jours suivant l'achat. Par la suite, le client est responsable de nous retourner l'appareil défectueux, à ses frais. À la réception du produit, si aucune défectuosité n'est constatée, des frais de 20$ seront chargés au client afin de lui réacheminer l'appareil. 

En cas de rupture de stock, nous nous engageons à remplacer le produit par un article similaire d'une valeur égale ou supérieure.

Les extensions capillaires ne sont ni remboursables ni échangeables. Nous ne garantissons pas les extensions ayant reçu un traitement à la maison (coloration, décoloration, coupe, etc).

Expédition

Une étiquette de retour vous sera fournie, et des frais de retour d'une valeur de 20$ seront déduits de votre remboursement. Vous disposerez d'un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre étiquette pour nous renvoyer le colis.

Nous assumerons les frais d’expédition en cas d’erreur de notre part dans votre commande.

Le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article de 75 dollars, vous devez envisager d’utiliser un service de suivi des envois ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Annulation/modification d'une commande

Avant de passer votre commande, le client peut visualiser le contenu de son panier ainsi que le montant total des achats. Une fois la commande complétée, elle ne peut être modifiée ou annulée. 

Une commande répertoriée comme frauduleuse par le système Shopify sera annulé automatiquement.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire à info@laboutiqueducheveu.com. Il nous fera plaisir de vous aider.